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產品服務支持 >

一、售前服務內容:

1、技術咨詢:可根據業主的需要提供技術咨詢服務;
2、技術培訓:可根據業主的需要提供技術培訓服務;
3、技術支持:提供業主所需技術支持和局部實驗驗證。
4、工藝技術支持:可以提供業主所需實驗樣本。



二、售后服務內容:

1、售后服務體系:

(1)質保期內,我公司按合同規定提供展品展項的免費維修服務(非人為損壞的),否則業主可在我公司質量保證金中扣除相關費用。
(2)在收到業主維修通知的4個小時內做出答復,并提出處理意見和維修措施,在答復后72小時內完成一般故障的維修。
(3)保修期滿后,將繼續對展品提供有償優惠的維修服務。
(4)公司設有售后服務部,有專職的維修工程師負責展品售后維修,以保證科技館展品的正常運行。
(5)定期進行用戶回訪,及時處理用戶意見。

2、質保期內的無償服務內容:

(1)質保期內,無償提供展品的維修、保養服務;
(2)質保期內,無償提供展品維修所需的配件;
(3)無償提供展品維護、保養的技術培訓工作;
(4)無償提供技術咨詢服務。

3、有償服務內容:

(1)展品人為惡意損壞;
(2)展品被盜,不是我公司原因造成的;
(3)不可抗力。



三、培訓計劃:

1.免費培訓內容:
我公司將無償為業主培訓兩名或以上的維修人員,主要內容為展品的基本結構、性能、主要部件的構造及修理、日常使用保養與管理、常見故障的排除、緊急情況的處理等。培訓地點主要在展品安裝現場。培訓費用及支付方式:我公司為業主免費培訓上述內容。但受培訓人員的工資、資料、工具等費用由業主方承擔。
2.培訓日期及地點:
培訓日期:展品安裝調試完畢,開館前一個月(或按業主的要求安排培訓日期)。 我公司也可以提供公司制作現場培訓,業主派2-3名技術人員到我司,參與科技館展品的研制工作,了解生產工藝及制作流程,進行常見展品故障的排除的培訓等工作,但受培訓人員的差旅費、工資、資料、工具等費用由業主方承擔。



四、售后服務機構情況:

1、售后服務技術力量:
我公司的維修技術人員均是畢業于電氣、機電一體化、機械制造、計算機、工業設計等相關專業的大專生或職高生,其中大專生占維修人員比例的80%,職高生約占20%。以上人員都具有五年以上科技館展品的維修經驗,能及時準確地處理科技館展品在運行過程中出現的各種故障,以保障科技館展品的正常運行。
2、售后服務機構:
我公司售后服務部地點:自貢市
聯系人:周部長
聯系電話:0813-8732905,18882038359




五、售后榮譽 獲獎證書:





自貢市摯誠自動化設備有限公司
四川省自貢市高新區板倉工業區榮川二支路
郵編:643000
電話:0813-8732908
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